Kargo politikası
KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI
Son Güncelleme Tarihi: 28 Temmuz 2026
1. MAĞAZA VE İLETİŞİM BİLGİLERİ
Mağaza / Hizmet Sağlayıcı:
Ortoline
Marka / Mağaza Adı:
Ortoline
Konum:
Tekirdağ, Türkiye
E-posta:
ortolinecomtr@outlook.com
Telefon ve WhatsApp:
0501 361 59 29
İnternet Sitesi:
https://ortoline.com.tr
2. POLİTİKANIN KAPSAMI
Bu Kargo ve Teslimat Politikası, https://ortoline.com.tr üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi, takip edilmesi ve müşteriye ulaştırılmasına ilişkin koşulları açıklamaktadır.
Sipariş oluşturan müşterilerin teslimat adresini, telefon numarasını ve diğer iletişim bilgilerini doğru ve eksiksiz şekilde girmesi gerekmektedir.
3. SİPARİŞLERİN HAZIRLANMASI
Siparişler, ödeme işlemi veya kapıda ödeme sipariş onayı tamamlandıktan sonra hazırlanmaya başlanır.
Siparişler genellikle aynı gün veya takip eden iş günü içerisinde kontrol edilerek özenle paketlenir ve kargo firmasına teslim edilir.
Saat 17.00’den sonra, hafta sonlarında veya resmî tatillerde verilen siparişlerin hazırlanmasına takip eden ilk iş gününde başlanabilir.
Aşağıdaki durumlarda hazırlama süresinde kısa gecikmeler yaşanabilir:
• Kampanya ve indirim dönemleri
• Resmî tatiller
• Yoğun sipariş talebi
• Ürün veya paket içeriğinin kontrol edilmesi
• Hava ve ulaşım koşulları
• Kargo firmalarındaki operasyonel yoğunluk
• Ortoline’ın makul kontrolü dışındaki diğer durumlar
Siparişin hazırlanmasında önemli bir gecikme yaşanması hâlinde müşteriye kayıtlı iletişim kanallarından bilgi verilmeye çalışılır.
4. TESLİMAT BÖLGESİ
Ortoline, Türkiye genelinde kargo firmasının hizmet sunduğu teslimat adreslerine gönderim yapmaktadır.
Kargo firmasının standart dağıtım alanı dışında kalan bazı köy, belde, askerî bölge, kampüs, şantiye veya özel güvenlikli bölgelere kapıya teslimat yapılamayabilir.
Bu durumlarda gönderi, ilgili kargo firmasının uygulamasına göre müşteriye en yakın teslimat şubesine yönlendirilebilir.
Teslimat bölgesinin kargo hizmet kapsamı dışında olduğunun anlaşılması hâlinde müşteriyle iletişime geçilerek uygun teslimat yöntemi hakkında bilgi verilir.
5. TAHMİNİ TESLİMAT SÜRESİ
Siparişin kargo firmasına teslim edilmesinden sonraki tahmini teslimat süresi 1–3 iş günüdür.
Bu süre tahmini olup aşağıdaki durumlara göre değişebilir:
• Müşterinin bulunduğu il veya ilçe
• Uzak bölge ve mobil dağıtım uygulamaları
• Hafta sonları ve resmî tatiller
• Yoğun kampanya dönemleri
• Kargo firmasındaki operasyonel yoğunluk
• Olumsuz hava ve ulaşım koşulları
• Mücbir sebepler
Sipariş oluşturulurken veya ürün sayfasında daha kısa ve kesin bir süre açıkça taahhüt edilmemişse, sipariş konusu ürün yürürlükteki mesafeli satış mevzuatında öngörülen azami süre içerisinde gönderilir.
Kişiye özel hazırlanan veya özel üretim niteliğindeki ürünlerin teslimat süresi, ürün sayfasında ayrıca belirtilmesi koşuluyla farklı olabilir.
6. KARGO ÜCRETİ
Siparişe uygulanacak kargo ücreti veya varsa ücretsiz kargo kampanyası, sipariş tamamlanmadan önce ürün sayfasında, sepet ekranında veya ödeme adımında müşteriye gösterilir.
Müşterinin sipariş onayından önce açıkça bilgilendirilmediği herhangi bir standart kargo veya teslimat ücreti sonradan talep edilmez.
Ücretsiz kargo kampanyaları:
• Belirli bir sipariş tutarına
• Belirli ürünlere
• Belirli paket seçeneklerine
• Belirli kampanya dönemlerine
bağlı olarak uygulanabilir.
Kampanyanın şartları sipariş tamamlanmadan önce müşteriye gösterilir.
7. KAPIDA ÖDEME HİZMET BEDELİ
Kapıda ödeme seçeneğiyle verilen siparişlere, varsa standart kargo ücretinden bağımsız olarak 99 TL kapıda ödeme hizmet bedeli eklenir.
Kapıda ödeme hizmet bedeli, sipariş onayından önce müşteriye gösterilir ve toplam sipariş tutarına dâhil edilir.
Kapıda ödeme hizmet bedeli ürün bedeli değil, tahsilat ve kapıda ödeme hizmetine ilişkin ek bir bedeldir.
8. KARGO FİRMASI
Siparişlerin gönderileceği kargo firması; teslimat bölgesi, siparişin niteliği, kampanya koşulları ve operasyonel uygunluğa göre belirlenebilir.
Siparişin gönderildiği kargo firmasının adı, mevcut olması hâlinde kargo takip bildirimi içerisinde müşteriye iletilir.
Müşterinin Ortoline tarafından belirlenen taşıyıcı dışında farklı bir taşıyıcı kullanılmasını özellikle talep etmesi hâlinde, bu taşıyıcıdan doğabilecek ek ücretler ve sorumluluk koşulları ayrıca değerlendirilebilir.
9. KARGO TAKİBİ
Sipariş kargo firmasına teslim edildiğinde, kargo takip numarası mevcut olması hâlinde aşağıdaki iletişim kanallarından biri üzerinden müşteriye iletilebilir:
• SMS
• E-posta
• WhatsApp
• Sipariş takip sayfası
• Shopify sipariş bildirimi
Kargo takip bilgisinin kargo firmasının sistemine yansıması, gönderinin fiziksel olarak teslim edilmesinden sonra birkaç saat sürebilir.
Müşteri, gönderinin güncel durumunu ilgili kargo firmasının takip sistemi veya Ortoline sipariş takip sayfası üzerinden kontrol edebilir.
Takip bilgisinin uzun süre güncellenmemesi hâlinde müşteri Ortoline destek ekibiyle iletişime geçebilir.
10. TESLİMAT SIRASINDA SORUMLULUK
Ürünün müşteriye veya müşteri tarafından belirlenen üçüncü bir kişiye teslim edilmesine kadar oluşan kayıp ve hasardan, yürürlükteki mevzuat kapsamında Ortoline sorumludur.
Müşterinin, Ortoline tarafından belirlenen taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcının kullanılmasını talep etmesi hâlinde, ürünün ilgili taşıyıcıya teslim edilmesinden sonraki kayıp ve hasar sorumluluğu yürürlükteki mevzuat çerçevesinde farklı değerlendirilebilir.
11. TESLİMAT SIRASINDA KONTROL
Sipariş teslim alınırken dış kargo paketinin mümkün olduğu ölçüde kontrol edilmesi önerilir.
Kargo paketinde aşağıdaki durumlardan biri bulunuyorsa mümkünse kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlenmesi talep edilebilir:
• Yırtılma
• Ezilme
• Islanma
• Açılma
• Bantların sökülmüş olması
• Belirgin darbe veya hasar
• Ürünün paket dışına çıkmış olması
Hasarlı paket teslim alınmış olsa dahi ürünün, dış ambalajın, kargo etiketinin ve varsa hasarlı bölgelerin fotoğrafları çekilerek mümkün olan en kısa sürede Ortoline ile iletişime geçilebilir.
Hasar tespit tutanağı bulunmaması, tüketicinin ayıplı veya hasarlı ürüne ilişkin yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
12. HASARLI, EKSİK, KUSURLU VEYA YANLIŞ ÜRÜN
Siparişinizde:
• Hasarlı
• Eksik
• Kusurlu
• Kullanılamaz durumda
• Sipariş edilenden farklı
bir ürün bulunması hâlinde aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta:
ortolinecomtr@outlook.com
Telefon ve WhatsApp:
0501 361 59 29
Başvurunun hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için aşağıdaki bilgiler talep edilebilir:
• Müşterinin adı ve soyadı
• Sipariş numarası
• Teslimat tarihi
• Ürünün fotoğraf veya videosu
• Kargo ambalajının fotoğrafları
• Kargo etiketi
• Varsa hasar tespit tutanağı
Hasarlı, eksik, kusurlu veya yanlış gönderilmiş ürünlere ilişkin gerekli standart kargo masrafları müşteriye yüklenmez.
Tüketicinin ayıplı mallara ilişkin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.
13. TESLİM EDİLEMEYEN SİPARİŞLER
Kargo firması teslimat sırasında alıcıya ulaşamadığında:
• Yeniden teslimat gerçekleştirebilir
• Müşteriye bilgi mesajı gönderebilir
• Gönderiyi belirli bir süre şubede bekletebilir
• Gönderiyi Ortoline’a geri gönderebilir
Kargo firmasının şubede bekletme süresi içinde teslim alınmayan siparişler Ortoline’a iade edilebilir.
Aşağıdaki nedenlerle teslim edilemeyen siparişlerde müşteriyle iletişime geçilebilir:
• Adresin yanlış veya eksik yazılması
• Alıcının teslimat adresinde bulunamaması
• Telefon numarasının yanlış olması
• Müşteriye ulaşılamaması
• Gönderinin kargo şubesinden teslim alınmaması
• Alıcının gönderiyi kabul etmemesi
• Teslimat bölgesine girişin mümkün olmaması
Teslimatın müşteri kaynaklı nedenlerle gerçekleştirilememesi ve siparişin yeniden gönderilmesinin talep edilmesi hâlinde, yeni gönderim ücreti müşteriye bildirilerek ayrıca talep edilebilir.
Tüketicinin cayma hakkı ve yürürlükteki mevzuattan doğan diğer hakları saklıdır.
14. KAPIDA ÖDEME SİPARİŞLERİNİN DOĞRULANMASI
Kapıda ödeme siparişlerinde, hatalı veya izinsiz siparişlerin önlenmesi amacıyla gönderim öncesinde sipariş doğrulaması yapılabilir.
Doğrulama aşağıdaki yöntemlerden biriyle gerçekleştirilebilir:
• Telefon araması
• SMS
• WhatsApp mesajı
• E-posta
Müşteriye ulaşılamaması veya sipariş bilgilerinin doğrulanamaması hâlinde sipariş geçici olarak bekletilebilir.
Siparişin iptali gerekiyorsa müşteri bilgilendirilmeye çalışılır.
15. ADRES DEĞİŞİKLİĞİ
Sipariş henüz kargo firmasına teslim edilmemişse adres değişikliği talebi aşağıdaki iletişim kanallarından iletilebilir:
E-posta:
ortolinecomtr@outlook.com
Telefon ve WhatsApp:
0501 361 59 29
Adres değişikliği talebinde sipariş numarası, müşterinin adı ve yeni teslimat adresi belirtilmelidir.
Sipariş kargo firmasına teslim edildikten sonra adres değişikliği her zaman mümkün olmayabilir.
Bu durumda:
• Kargo firmasından adres yönlendirme talep edilebilir
• Gönderi en yakın şubeye yönlendirilebilir
• Gönderinin Ortoline’a iade edilmesi gerekebilir
• Ek taşıma ücreti oluşabilir
Oluşabilecek ek ücretler, işlem yapılmadan önce müşteriye bildirilir.
16. SİPARİŞ İPTALİ
Sipariş henüz kargo firmasına teslim edilmemişse müşteri iptal talebini e-posta veya WhatsApp üzerinden iletebilir.
Sipariş kargo firmasına teslim edilmişse doğrudan iptal her zaman mümkün olmayabilir.
Bu durumda müşteri, ürünü teslim almadan önce Ortoline ile iletişime geçebilir veya ürünü teslim aldıktan sonra yürürlükteki mevzuat ve İade ve Para İadesi Politikası çerçevesinde cayma hakkını kullanabilir.
Siparişin kargoya verilmiş olması, tüketicinin mevzuattan doğan cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
17. STOK VE TEDARİK DURUMU
Nadir durumlarda, stok veya sistem güncellemeleri nedeniyle sipariş edilen ürünün mevcut olmadığı anlaşılabilir.
Bir ürünün yalnızca stokta bulunmaması, tek başına sözleşmenin ifasının imkânsızlaşması olarak değerlendirilmez.
Ürünün temin edilememesi durumunda müşteriyle iletişime geçilerek:
• Siparişin bekletilmesi
• Varsa eş değer ürün seçeneği
• Siparişin iptal edilmesi
• Ödenen tutarın iade edilmesi
seçenekleri hakkında bilgi verilebilir.
Müşterinin açık onayı alınmadan farklı bir ürün gönderilmez.
18. İFANIN İMKÂNSIZLAŞMASI
Sipariş konusu ürünün teslim edilmesinin gerçekten imkânsız hâle gelmesi durumunda müşteri, bu durumun öğrenildiği tarihten itibaren en geç üç gün içerisinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı üzerinden bilgilendirilir.
Bu durumda, varsa teslimat masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeler, müşteriye yapılan bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içerisinde iade edilir.
Geri ödeme, müşterinin sipariş sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir.
19. GECİKME DURUMU
Siparişin taahhüt edilen veya mevzuatta belirtilen süre içerisinde gönderilememesi hâlinde müşteri Ortoline ile iletişime geçebilir.
Siparişin yasal süre içerisinde yerine getirilmemesi durumunda tüketicinin sözleşmeyi sona erdirme ve yürürlükteki mevzuat kapsamında ödediği tutarların iadesini talep etme hakkı saklıdır.
20. MÜCBİR SEBEPLER
Aşağıdaki olaylar teslimat ve kargo süreçlerini etkileyebilir:
• Doğal afet
• Sel, yangın veya deprem
• Salgın hastalık
• Savaş veya toplumsal olay
• Grev
• Yoğun ve olağanüstü hava koşulları
• Ulaşım yollarının kapanması
• Resmî makam kararları
• İletişim ve altyapı kesintileri
• Siber saldırılar
• Kargo firmasının kontrolü dışındaki olağanüstü operasyonel durumlar
Bu tür durumlarda müşteri mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilmeye çalışılır.
Mücbir sebep hükümleri, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan emredici haklarını sınırlandırmaz.
21. DİĞER POLİTİKALAR
İade, cayma hakkı ve para iadesi koşulları İade ve Para İadesi Politikası’nda açıklanmaktadır.
Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin koşullar Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni’nde açıklanmaktadır.
Siparişe ilişkin genel kullanım ve satış koşulları Hizmet Şartları, Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde yer almaktadır.
22. İLETİŞİM
Sipariş, kargo ve teslimat hakkında destek almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
Mağaza / Hizmet Sağlayıcı:
Ortoline
Marka / Mağaza:
Ortoline
E-posta:
ortolinecomtr@outlook.com
Telefon ve WhatsApp:
0501 361 59 29
Konum:
Tekirdağ, Türkiye
İnternet Sitesi:
https://ortoline.com.tr