Para iade politikası
İADE VE PARA İADESİ POLİTİKASI
Son Güncelleme Tarihi: 27.07.2026
Ortoline olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
Bu sürenin ilk 14 günü, yürürlükteki tüketici mevzuatından kaynaklanan yasal cayma hakkınızı; 15–30. günler arasındaki süre ise Ortoline tarafından sunulan ek iade imkânını kapsamaktadır.
İADE TALEBİ NASIL OLUŞTURULUR?
İade talebi oluşturmak için aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: ortolinecomtr@outlook.com
Telefon ve WhatsApp: 0501 361 59 29
Başvurunuzda aşağıdaki bilgileri paylaşmanız işlemin daha hızlı yürütülmesini sağlar:
• Adınız ve soyadınız
• Sipariş numaranız
• İade etmek istediğiniz ürün
• İade nedeniniz
• Ürün hasarlı, kusurlu, eksik veya yanlış gönderilmişse ürünü ve kargo paketini gösteren fotoğraflar
İade talebiniz alındıktan sonra anlaşmalı kargo bilgisi, iade kodu ve gönderim talimatları e-posta veya WhatsApp üzerinden tarafınıza iletilir.
İşlemin doğru ve hızlı yürütülebilmesi için ürünü, tarafımızca iletilen iade kodu ve gönderim talimatları doğrultusunda göndermenizi rica ederiz.
Ön bildirim yapılmadan veya iade kodu kullanılmadan gönderilen ürünlerin tespit ve işlem süresi uzayabilir.
İade işlemlerinde yalnızca Ortoline tarafından yazılı olarak bildirilen iade adresi ve gönderim talimatları kullanılmalıdır.
14 GÜNLÜK YASAL CAYMA HAKKI
Tüketici, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre sona ermeden önce Ortoline’a açık bir cayma bildirimi gönderilmesi gerekir.
Cayma bildirimi aşağıdaki kanallardan yapılabilir:
• ortolinecomtr@outlook.com adresine e-posta gönderilmesi
• 0501 361 59 29 numaralı WhatsApp hattına yazılı mesaj gönderilmesi
• Web sitesindeki iletişim formunun kullanılması
Telefon üzerinden bilgi alınabilir; ancak cayma bildiriminin kayıt altına alınabilmesi için e-posta, WhatsApp veya benzeri yazılı iletişim kanallarından yapılması önerilir.
Tüketici, cayma bildirimini Ortoline’a ilettiği tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü Ortoline tarafından bildirilen taşıyıcıya teslim etmelidir.
Ortoline, ürünü kendisinin teslim alacağını açıkça bildirmesi hâlinde tüketicinin ayrıca kargoya teslim yükümlülüğü bulunmaz.
Tüketici, cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandığı takdirde bu kullanım nedeniyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu tutulmaz.
Ürünün kullanım talimatlarının veya olağan değerlendirme sınırlarının ötesinde kullanılması, hasar görmesi, eksik gönderilmesi ya da tüketicinin kusuruyla değer kaybına uğraması hâlinde oluşan değer kaybı ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirmeye alınabilir.
Sağlık ve hijyen istisnasına giren ürünlere ilişkin hükümler saklıdır.
15–30. GÜNLER ARASINDAKİ EK İADE İMKÂNI
Yasal 14 günlük cayma süresinin sona ermesinden sonra, ürünün teslim tarihinden itibaren 30. güne kadar Ortoline’ın sunduğu ek iade imkânından yararlanabilirsiniz.
15–30. günler arasındaki iadelerde ürünün:
• Kullanılmamış olması
• Yıkanmamış ve temizlenmemiş olması
• Hasar görmemiş olması
• Eksiksiz olması
• Tüm parça ve aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesi
• Varsa etiketlerinin çıkarılmamış olması
• Varsa koruyucu bant, mühür veya hijyen bandının açılmamış olması
• Orijinal ambalajında ve yeniden satışa uygun durumda bulunması
gerekmektedir.
15–30. günler arasındaki ek iade imkânı, Ortoline tarafından müşteri memnuniyeti amacıyla sunulan ticari bir uygulamadır ve tüketicinin ilk 14 gün içerisindeki yasal cayma hakkından bağımsızdır.
Bu koşulları karşılamayan ürünler, 15–30. günler arasındaki ek iade uygulaması kapsamında kabul edilmeyebilir.
İADE KARGO ÜCRETİ
Yasal cayma hakkı kapsamında, Ortoline tarafından bildirilen anlaşmalı kargo firması ve iade kodu kullanılarak yapılan standart iade gönderilerinin kargo ücreti Ortoline tarafından karşılanır.
Anlaşmalı kargo firması, iade kodu ve gönderim bilgileri, iade talebinin alınmasının ardından müşteriye e-posta veya WhatsApp üzerinden iletilir.
Ortoline tarafından belirtilen taşıyıcının müşterinin bulunduğu bölgede hizmet vermemesi hâlinde, ürünün müşteriden ilave bir ücret talep edilmeden alınabilmesi için gerekli yönlendirme yapılır.
Müşterinin, Ortoline tarafından belirtilen taşıyıcı yerine kendi tercihiyle farklı bir kargo veya taşıyıcı kullanması hâlinde oluşacak gönderim, sigorta ve ek hizmet ücretleri müşteriye ait olabilir.
Hasarlı, kusurlu, eksik veya yanlış gönderilmiş ürünlerin iade ve değişim kargo masrafları Ortoline tarafından karşılanır.
HASARLI, KUSURLU, EKSİK VEYA YANLIŞ GÖNDERİLEN ÜRÜNLER
Siparişinizi teslim aldığınızda ürünü ve paket içeriğini kontrol etmenizi öneririz.
Ürünün:
• Hasarlı
• Kusurlu
• Eksik
• Sipariş edilen üründen farklı
• Ürün sayfasında belirtilen temel özellikleri taşımayan
bir durumda olması hâlinde mümkün olan en kısa sürede aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: ortolinecomtr@outlook.com
Telefon ve WhatsApp: 0501 361 59 29
Sorunun hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için ürünün, paket içeriğinin ve kargo ambalajının fotoğraf veya videosu talep edilebilir.
Ayıplı mallarda tüketici, yürürlükteki mevzuat kapsamında aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir:
• Ürünü iade ederek sözleşmeden dönme
• Ürünü elinde tutarak ayıp oranında bedel indirimi talep etme
• Koşulları bulunuyorsa ücretsiz onarım talep etme
• İmkân bulunması hâlinde ürünün ayıpsız bir misliyle değiştirilmesini talep etme
Tüketicinin ayıplı mallara ilişkin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.
SAĞLIK VE HİJYEN İSTİSNASI
Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket, koruyucu film veya hijyen bandı gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve bu nedenle sağlık veya hijyen açısından yeniden satışa uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.
Bu istisna yalnızca:
• Üründe sağlık veya hijyen amacıyla kullanılan bir koruyucu unsur bulunması
• Bu koruyucu unsurun teslimden sonra açılmış olması
• Açılması nedeniyle ürünün sağlık veya hijyen bakımından yeniden satışa uygun olmaması
şartlarının birlikte gerçekleştiği durumlarda uygulanır.
Ürünün yalnızca ambalajının açılmış olması, tek başına ve her durumda cayma hakkının kaybedildiği anlamına gelmez.
Değerlendirme; ürünün niteliğine, koruyucu unsurlarına ve sağlık veya hijyen bakımından yeniden satışa uygun olup olmadığına göre yapılır.
Hasarlı, kusurlu, eksik veya yanlış gönderilmiş ürünlere ilişkin yasal haklar bu istisnadan etkilenmez.
İADE EDİLECEK PAKET İÇERİĞİ
İade edilen ürünün, müşteriye teslim edildiği paket içeriğiyle birlikte gönderilmesi gerekir.
Ürünle birlikte teslim edilen aşağıdaki unsurların eksiksiz şekilde gönderilmesi beklenir:
• Ürünün kendisi
• Ürüne ait kayış, kablo, aparat veya diğer aksesuarlar
• Varsa kullanım kılavuzu ve bilgilendirme belgeleri
• Varsa kampanya veya paket kapsamında gönderilen tamamlayıcı ürünler
• Ürünün orijinal kutusu ve ambalaj parçaları
İlk 14 günlük yasal cayma hakkı kapsamında değerlendirme yürürlükteki tüketici mevzuatına göre yapılır.
15–30. günler arasındaki ek iade uygulamasında ürünün ve paket içeriğinin eksiksiz, kullanılmamış ve yeniden satışa uygun durumda olması zorunludur.
Eksik aksesuar, parça veya paket içeriği bulunması hâlinde oluşan değer kaybı veya eksik parçaların bedeli, uygulanabilir mevzuat çerçevesinde değerlendirmeye alınabilir.
ÇOKLU PAKET VE KAMPANYALI SİPARİŞLER
Birden fazla ürün içeren paket veya kampanyalarda, iade edilen ürünler nedeniyle kampanya şartlarının ortadan kalkması hâlinde sipariş tutarı, iade sonrasında müşteride kalan ürünlerin geçerli tekli veya paket fiyatları dikkate alınarak yeniden hesaplanabilir.
Yasal cayma hakkının kullanıldığı durumlarda tüketicinin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.
15–30. günler arasındaki ek iade uygulamasında, kampanya kapsamında gönderilen ücretsiz veya tamamlayıcı ürünlerin de iade paketine eklenmesi gerekebilir.
DEĞİŞİM İŞLEMLERİ
Doğrudan ürün değişimi yerine, mevcut ürün için iade talebi oluşturulması ve iade işlemi tamamlandıktan sonra istenen ürün için yeni sipariş verilmesi önerilir.
Hasarlı, kusurlu, eksik veya yanlış gönderilen ürünlere ilişkin değişim talepleri ayrıca değerlendirilir.
Tüketicinin ayıplı ürünün ayıpsız bir misliyle değiştirilmesini talep etme hakkı saklıdır.
PARA İADESİ
İade edilen ürün tarafımıza ulaştığında ürünün durumu ve paket içeriği kontrol edilir.
İnceleme sonucu müşteriye e-posta, WhatsApp veya siparişte belirtilen iletişim bilgileri üzerinden bildirilir.
YASAL CAYMA HAKKI KAPSAMINDAKİ İADELER
Ürünün, Ortoline tarafından iade için belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içinde geri ödeme gerçekleştirilir.
Müşterinin Ortoline tarafından belirtilenden farklı bir taşıyıcı kullanması hâlinde 14 günlük geri ödeme süresi, ürünün Ortoline’a ulaştığı tarihten itibaren başlayabilir.
Yasal cayma hakkı kapsamında, ürün bedeli ile birlikte yürürlükteki mevzuat gereğince iade edilmesi gereken teslimat ve diğer sipariş ödemeleri tüketiciye iade edilir.
Geri ödeme, müşterinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun biçimde, tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirilmeden ve tek seferde yapılır.
KREDİ VEYA BANKA KARTIYLA YAPILAN ÖDEMELER
Kredi veya banka kartıyla yapılan ödemelerde iade işlemi, ödemenin yapıldığı karta gerçekleştirilir.
Ortoline tarafından iade işlemi tamamlandıktan sonra tutarın kart hesabına veya kullanılabilir limite yansıma süresi müşterinin bankasına ve kart kuruluşuna bağlı olarak değişebilir.
KAPIDA ÖDEME İLE YAPILAN ÖDEMELER
Kapıda ödeme ile verilen siparişlerde para iadesi, sipariş sahibinin adına kayıtlı banka hesabına gerçekleştirilir.
Bu amaçla müşteriden aşağıdaki bilgiler talep edilebilir:
• Ad ve soyad
• Banka adı
• IBAN
• Gerektiğinde hesap sahipliğini gösteren belge
IBAN’ın sipariş sahibi adına kayıtlı olması gerekir.
15–30. GÜNLER ARASINDAKİ EK İADELER
15–30. günler arasındaki ek iade imkânı kapsamında kabul edilen iadelerde ürün bedeli, ürünün Ortoline’a ulaşması ve incelemenin tamamlanmasının ardından en geç 10 iş günü içinde iade edilir.
Bu ek iade uygulamasında, ürünün kusurlu veya yanlış gönderilmiş olması dışında, daha önce kullanılmış olan ilk gönderim kargo bedeli, kapıda ödeme hizmet bedeli ve benzeri tamamlanmış hizmet bedelleri geri ödeme kapsamı dışında tutulabilir.
İNDİRİMLİ VE KAMPANYALI ÜRÜNLER
İndirimli veya kampanyalı olarak satın alınan ürünler de bu politikada belirtilen şartlar çerçevesinde iade edilebilir.
Bir ürünün indirimli veya kampanyalı olarak satılmış olması, tüketicinin yasal cayma hakkını veya ayıplı mala ilişkin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.
İADELERİN REDDEDİLEBİLECEĞİ DURUMLAR
İlk 14 günlük yasal cayma hakkına ilişkin emredici mevzuat hükümleri saklı kalmak üzere, aşağıdaki durumlarda 15–30. günler arasındaki ek iade talebi kabul edilmeyebilir:
• Ürünün kullanılmış veya yıkanmış olması
• Ürünün hasar görmüş olması
• Ürün veya aksesuarların eksik olması
• Ürünün müşteri kaynaklı şekilde kirlenmiş olması
• Koruyucu bant, mühür veya hijyen bandının açılmış olması
• Ürünün orijinal ambalajının eksik veya kullanılamaz durumda olması
• Ürünün yeniden satışa uygun olmaması
MAĞAZA VE İLETİŞİM BİLGİLERİ
Mağaza Adı: Ortoline
Konum:
Tekirdağ, Türkiye
E-posta:
ortolinecomtr@outlook.com
Telefon ve WhatsApp:
0501 361 59 29
Web Sitesi:
https://ortoline.com.tr
İade işlemlerinde doğrudan gönderim yapılmamalıdır.
Ürünler yalnızca Ortoline tarafından iade talebi sonrasında yazılı olarak bildirilen iade adresine, anlaşmalı kargo firmasına ve gönderim talimatlarına uygun şekilde gönderilmelidir.